Términos generales de compra
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (https://todo-grabado.com/) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad y Cookies”) antes de usar esta página web.
El objeto de la página web es la venta de todo tipo de maquinaria relacionada con el grabado, así como sus accesorios y consumibles, a empresas o profesionales.
2. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por TÉCNICAS DEL GRABADO S.A., sociedad española con domicilio en Avda. Valgrande 14 nave 21 – 28108 Alcobendas (Madrid) y NIF A28995736, con teléfono 91 733 70 21 y correo electrónico informa@gravograph.es (en adelante la Empresa).
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
4. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario.
• Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
• Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español, Andorra y Gibraltar.
Si desea realizar un pedido desde otro país debe contactar con la filial o distribuidor del grupo GRAVOTECH que opera en su país. En este enlace tiene los datos de las filiales y distribuidores del grupo a nivel mundial: https://www.gravotech.com/dealer-locator.
6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Recibirá usted un correo electrónico acusando recibo de su pedido ("Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado ("Confirmación de Envío").
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 91 733 70 21.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 91 733 70 21.
8. CARACTERÍSTICAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofertados en nuestra web incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo. Esta información es la ofrecida por el fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
9. GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE DE LA MERCANCÍA
La Empresa sólo realiza envíos a España, Andorra y Gibraltar. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán en el proceso de finalización de compra.
La mercancía se envía por agencia de transporte externa, por cuenta y riesgo del comprador. La Empresa no puede garantizar las incidencias que se produzcan durante el transporte de la mercancía, por ello es importante la verificación del producto en el momento de la recepción por parte del comprador, quien tomará las medidas necesarias contra el transportista.
Para los pedidos excepcionales por su volumen, peso o destino, es imprescindible ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 917337021.
10. ENTREGA Y PLAZOS
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante el albarán de entrega de la empresa de transportes contratada.
Los plazos de entrega en Península suelen ser entre 24/72 horas, a partir del día siguiente de la recepción del pedido. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar está entre 4 y 15 días, aunque podría demorarse por trámites aduaneros y de logística.
Los plazos de entrega indicados son a título indicativo y la Empresa hará su mayor esfuerzo para entregar la mercancía en la fecha indicada. En caso de retrasos en la entrega no se generará ningún derecho de indemnización a favor del comprador. La Empresa no será responsable por las pérdidas directas o indirectas, materiales o inmateriales y, en particular, por la pérdida de beneficios en caso de retraso en la entrega.
Los retrasos en la entrega no pueden dar lugar a la cancelación de los pedidos, ya sea total o parcialmente, ni dan derecho a sanciones, salvo cuando estén expresamente aceptadas de antemano por la Empresa. Las sanciones no podrán exceder el 5% del valor de venta del producto no entregado. Las sanciones no se aplicarán en ningún caso si el retraso en la entrega no es directamente imputable a la Empresa o se debe a una causa de fuerza mayor.
11. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si a la agencia de transportes le resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. A continuación, contactaremos con usted para organizar un nuevo envío.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, si es que los ha realizado por anticipado, excluyendo los gastos de entrega cuando la agencia de transporte haya intentado la entrega en una o varias ocasiones.
12.TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.
Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.
13. PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web no incluyen IVA, ya que se trata de ventas dirigidas a empresas o profesionales, y excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la pasarela de pago Redsys y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de la Empresa.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Luego el Cliente deberá autenticar la operación mediante el código de seguridad recibido por SMS desde su banco.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, el abono correspondiente al Cliente se efectuará a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a la Empresa al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Transferencia Bancaria
Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de la Empresa.
Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
Puede enviarnos el justificante de la transferencia por email a informa@gravograph.es. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
Le recordamos que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, la Empresa podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.
PayPal
Este tipo de transacción será gestionado por Paypal, conocida y segura plataforma de pago sin coste para el cliente. Al aceptar esta forma de pago, será redirigido a la página web de Paypal donde podrá efectuar el pago a través de su cuenta Paypal o con una de las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS o MAESTRO.
Más información en PayPal: http://www.paypal.com.
14. COMPRA COMO INVITADO
Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.
Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
15.IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. Los pedidos con destino Gibraltar y Andorra se encontrarán exentas de IVA cuando las ventas se realicen a empresas o profesionales y se considerará como operaciones asimiladas a las exportaciones, tributando en destino.
A los pocos días de haber hecho su pedido, usted recibirá una factura en papel o en formato .pdf a través de un email. Cualquiera de los dos serán documentos válidos.
16. GARANTÍAS
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• El uso de los productos cumple con las especificaciones e instrucciones del producto, las recomendaciones del manual de usuario y las instrucciones de seguridad.
• Se realiza un mantenimiento adecuado y suficiente de las máquinas.
• Las condiciones de almacenamiento permanente de todos los productos, incluidas las piezas de repuesto y los consumibles son adecuadas y de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
• Ausencia de: (1) negligencia, mala conducta imprudente o intencionada, falta de vigilancia, falta o supervisión o control, (2) mal uso, uso incorrecto o error por parte del cliente, (3) acontecimiento de fuerza mayor, (4) intervención inadecuada o inapropiada del cliente o de un tercero (por ejemplo: apertura, desmontaje, reparación inapropiada), (5) desgaste normal, (6) falta o uso de lubricantes, líquidos y aditivos inadecuados o de mala calidad.
Período de garantía desde de la fecha de la factura:
• Todo tipo de consumibles o materiales nuevos: 1 mes.
• Software: 3 meses.
• Llaves de protección del software: 12 meses.
• Piezas de repuesto nuevas y accesorios de máquinas: 12 meses.
• Máquinas de grabado nuevas de la marca Gravotech: 24 meses.
• Máquinas de grabado de segunda mano: 6 meses.
• Reparaciones: 3 meses.
Cobertura de las garantías por tipo de producto:
(1) La cobertura de garantía estándar no se aplica a los consumibles debido a la naturaleza de esta gama de productos. La Empresa solo se compromete a cubrir los defectos de fabricación reclamados durante 1 mes desde la fecha de la factura y a reemplazar, si es necesario, los productos defectuosos.
(2) Piezas de desgaste: fusibles, filtros, ventiladores, luces indicadoras, Q-Switch, muelles, palpadores, juntas tóricas, anillos de fricción, válvulas, ruedas de marcado, rodamientos, consumibles para máquinas (fresas, diamantes, estiletes, brocas…).
(3) La Empresa garantiza durante 90 días a partir de la fecha de entrega que el software está libre de defectos de fabricación y fallos con respecto al soporte del material o la documentación. No se ofrece ninguna otra garantía, ya sea expresa o tácita, con respecto al software, su calidad (en particular, la Empresa no puede garantizar que el Software permanecerá ininterrumpido, estará libre de errores, discontinuidades o errores), su rendimiento o su capacidad para cumplir con cualquier aplicación específica o expectativas distintas de las acordadas por escrito por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de corregir dichos defectos o fallos de fabricación por los medios de su elección, incluso mediante el uso de una solución de derivación. La garantía no es aplicable en caso de incidentes, defectos de fabricación o fallos que surjan de eventos fortuitos o de la intervención del Cliente o de un tercero en el Software.
(4) En caso de que una llave de protección se rompa, sea robada o se pierda, el Cliente deberá pagar el precio total del software para reemplazar dicha llavea menos que (i) la llave de protección rota se devuelva a portes pagados a la Empresa, (ii) el Cliente proporcione a la Empresa un informe de la denuncia policial en caso de robo. Sujeto a (i) y (ii), y únicamente para la versión actual del Software, se aplicará la política de tarifas específica para reemplazar la llave rota o robada. La Empresa no se compromete a proporcionar ni entregar versiones antiguas de la llave.
Los términos de la garantía de las máquinas se detallan en el documento de Certificado de Garantía entregado con cada máquina. Si el comprador no lo ha recibido ha de comunicarlo a la Empresa para que lo envíe.
17. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
(1) pérdidas de ingresos o ventas;
(2) pérdida de negocio;
(3) lucro cesante o pérdida de contratos;
(4) pérdida de ahorros previstos;
(5) pérdida de datos;
(6) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
18. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
19. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
20. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
21. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán hacerse llegar a través del teléfono 917337021 o el email informa@gravograph.es. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al email o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
22. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
23. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
La Empresa notificará inmediatamente al cliente de cualquier situación o acontecimiento que surja por circunstancias ajenas a su voluntad que impida la entrega de sus productos. Si tal evento de fuerza mayor dura más de 3 meses, la venta puede ser cancelada por cualquiera de las partes, sin ninguna indemnización. Una vez restablecida la normalidad, las obligaciones contractuales se mantendrán en vigor para las cantidades no entregadas. En relación a esta cláusula, la fuerza mayor incluye toda circunstancia, cualquiera que sea su naturaleza, que esté más allá del control razonable de cualquiera de las partes, como huelgas, interrupciones de los servicios de transporte, graves sucesos que afecten a la producción o la distribución de los productos.
24. RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
25. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
26. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Por todo lo no previsto en las siguientes condiciones generales, las partes se regirán por lo dispuesto en la normativa legal, reglamentaria o convencional vigente que sea de aplicación.
Para cuantas cuestiones puedan suscitarse o acciones ejercitarse sobre la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid, con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En este enlace puede leer también nuestra Política de Devoluciones.
Última actualización: 02/12/2021.