1.- Derecho legal a desistir de la compra
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a TÉCNICAS DEL GRABADO S.A., a la dirección, Avda. Valgrande 14, nave 21, C.P. 28108, Alcobendas (Madrid) o por teléfono llamando al 91 733 70 21, su decisión de desistir del contrato suscrito según los Términos Generales de Compra, a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
2.- Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío indicada por usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se reciba la mercancía devuelta en nuestras instalaciones.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestras instalaciones, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestras instalaciones, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus embalajes y envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. Si transcurridos dos (2) meses desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado.
Estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
3.- Devoluciones en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar
Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o Gibraltar deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 91 733 70 21 para convenir con nosotros la recogida del producto por una agencia de transporte o bien realizar la devolución a su propio coste.
4.- Devoluciones de productos defectuosos o erróneos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato según los Términos Generales de Compra, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre o el producto recibido por error, llamando por teléfono al número 91 733 70 21 donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver en nuestras instalaciones o entregarlo a una agencia de transporte que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto de fabricación, cuando realmente exista, o por error de la Empresa le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.